现今经济高速发展，各类社会矛盾也集中凸显，信访制度作为中国特色的公民诉求表达机制，首当其冲的成为社会矛盾的集中反映窗口，由此而来的信访矛盾便日渐突出。在扎实推进“我为群众办实事”实践活动中，山东青大泽汇律师事务所专门成立了以党员律师张杰和来庆菊为骨干的业务团队，作为第三方机构参与青岛市市北区的信访听证工作。他们充分发挥律师在处理涉法涉诉信访案件中的专业作用，在信访听证工作中突出专业性、公平性和实用性，把听证会变成了推动信访问题解决的专业“服务站”、阳光“议事厅”和高效“调解处”。自参与第三方听证工作以来，已召开信访听证会、会审评议会100余场次，当场调解化解纠纷10余件，引导依法维权案件50余件，服务信访群众1000多人次，有效的化解了信访矛盾。

  在开展这项工作的过程中，事务所贯彻党的创新理论，不断创新和优化工作方法。他们组建专业化律师团队以居中的第三方身份组织听证会，同时吸纳社会各行业各阶层人士担任听证员，打消了信访群众认为责任单位“既当裁判员又当运动员”的疑虑，给上访群众搭建了一个辩理析法、澄清事实、明辨是非的平台，对信访当事人更能产生信任感，能有效避免对立情绪的发生。给信访各方当事人一个讲法、讲理、讲情的平台，给他们一个充分的摆事实、讲法律的机会，让信访当事人各抒己见、充分表达，让各位听证员尽可能地全面、透彻地了解信访事实，为下一步定纷止争、化解信访纠纷打下坚实的基础。

  信访人曲某反映青岛市某街道办事处漏交1994年-1997年期间社会保险费而导致其退休金少发放，要求被信访单位补交社会保险费或者补偿因未缴纳社会保险而造成的经济损失问题。信访人和被信访单位对此有较大争议，后信访人提出听证申请，事务所接受委托组织听证会，选派专业律师担任听证主持人、记录员，并从区信访听证员库中随机选取了7名富有信访调解经验的听证员组成听证员团，对信访事项进行分析研究论证。为有效化解矛盾，接受委托后，专业律师积极与双方当事人沟通协调。首先与街道办事处联系，了解事情原委以及街道意见，随后与信访人曲某约谈，固定诉求并了解其真实想法。经过反复沟通交流，律师发现本案双方当事人有较大的调解和解可能，便积极主动地与双方当事人沟通协调，并反复做信访人的思想工作，使信访人诉求回到可解决的范围。经过会前多次与双方沟通解释，信访人与被信访单位开始能够相互理解，紧张关系也有所缓和和改善。在听证会举行过程中，听证主持人、听证员抓住有利时机，主动向双方当事人分析问题、指出利弊，经过反复做双方当事人工作，信访人和被信访单位最终握手言和，达成一致的调解意见，该信访问题最终得到实体性化解。

  今后，山东青大泽汇律师事务所将持续借助第三方机构参与信访听证工作平台，努力解决群众“急难愁盼”的具体问题。